Conditions Générales de Vente

1. Objet

Opto Global 2 est une boutique d'optique en ligne basée au Maroc, proposant des lunettes de vue, des lunettes solaires et des lentilles de contact. Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes conclues entre Opto Global 2 et tout client particulier ou professionnel résidant au Maroc.

Opto Global 2 se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

Nos produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Néanmoins :

• Les photos sont indicatives et peuvent légèrement différer du produit réel (rendu des couleurs selon les écrans).
• Les montures avec correction sont fabriquées sur mesure selon l'ordonnance fournie — il vous incombe de vérifier l'exactitude de vos données de correction avant validation.
• La disponibilité des produits est indiquée à titre indicatif et peut évoluer. En cas de rupture de stock après commande, nous vous en informons immédiatement et vous proposons une alternative ou un remboursement de l'acompte.

3. Commande

3.1 Passation de commande

Vous pouvez commander via :

• Notre site web (panier + formulaire de commande)
• WhatsApp (en nous envoyant la référence produit et vos coordonnées)
• Par téléphone

3.2 Confirmation de commande

Votre commande n'est définitivement enregistrée qu'après :

• Réception de votre confirmation et de vos coordonnées complètes
• Réception et validation de l'acompte de 30 % pour les commandes incluant des verres sur mesure

Un message de confirmation vous est envoyé par WhatsApp dès que votre commande est prise en charge.

3.3 Modification ou annulation

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande gratuitement avant son expédition. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible. En cas d'annulation avant expédition pour des lunettes avec verres sur mesure déjà fabriqués, des frais de fabrication pourront être retenus sur l'acompte.

4. Prix & Paiement

4.1 Prix

Tous les prix sont affichés en Dirhams Marocains (DH) toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de commande.

4.2 Modalités de paiement

Pour les commandes sans verres sur mesure (montures seules, lentilles de contact), un acompte peut ne pas être requis — contactez-nous pour confirmation.

4.3 Sécurité du paiement

Nous ne traitons aucun paiement en ligne par carte bancaire. Aucune donnée bancaire n'est collectée via notre site. L'acompte est versé directement à nos coordonnées bancaires communiquées après confirmation de commande.

5. Livraison

5.1 Zone de livraison

Nous livrons dans l'ensemble du Maroc : villes, communes rurales et zones reculées, sans exception.

5.2 Délais

• Montures sans correction : 24 à 72 h selon la ville
• Lunettes avec verres sur mesure : 5 à 10 jours ouvrables (fabrication + livraison)
• Lentilles de contact : 24 à 72 h

Ces délais sont indicatifs. Des retards peuvent survenir en cas de circonstances exceptionnelles (jours fériés, météo, pic de commandes). Nous vous tenons informé par WhatsApp.

5.3 Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 500 DH. En dessous, des frais variables selon la région s'appliquent et sont communiqués avant validation de commande.

5.4 Réception

À la réception, vérifiez l'état de votre colis et son contenu en présence du livreur. Tout dommage visible doit être signalé immédiatement. Vous êtes libre de refuser un colis endommagé ou dont le contenu ne correspond pas à votre commande — dans ce cas, le colis nous est retourné et votre acompte vous est remboursé intégralement.

6. Retours & Remboursements

6.1 Droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit, sous réserve que :

• L'article n'ait pas été utilisé ou porté
• L'emballage d'origine soit intact, avec tous les accessoires
• Vous nous ayez contactés préalablement pour obtenir les instructions de retour

6.2 Exclusions

• Les verres correcteurs fabriqués sur mesure selon votre ordonnance ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part.
• Les lentilles de contact déjà ouvertes ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène.

6.3 Remboursement

En cas de retour accepté, le remboursement intervient dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification du retour, par virement bancaire ou CashPlus selon votre préférence.

6.4 Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement sur WhatsApp avec photos. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou remboursement intégral sans délai.

7. Garantie

• Montures : garantie fabrication de 6 mois contre tout défaut de matériau ou d'assemblage.
• Verres correcteurs : garantie de 3 mois sur la fabrication.
• Lentilles de contact : garantie conformité à la date de péremption indiquée.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, un choc, une exposition excessive à la chaleur ou à l'humidité, ni l'usure normale.

Pour toute réclamation sous garantie, contactez-nous sur WhatsApp avec une photo du défaut constaté.

8. Limitation de responsabilité

Opto Global 2 ne saurait être tenu responsable :

• D'une correction optique erronée fournie par le client
• D'un retard de livraison dû au transporteur ou à des circonstances de force majeure
• D'une utilisation inadaptée du produit
• De dommages indirects ou consécutifs liés à l'utilisation de nos produits

Notre responsabilité est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site (textes, images, logos, design, structure) est la propriété exclusive de Opto Global 2 ou de ses partenaires, et est protégé par le droit d'auteur marocain et international. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

10. Litiges & Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable — contactez-nous en premier lieu sur WhatsApp ou par e-mail.

À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du Maroc.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV :